Por Mariano Casero, Gerente de Plataforma y Tecnología en Finnegans
En Finnegans llevamos años trabajando para que nuestros clientes tengan una experiencia más ágil, clara y eficiente con nuestros productos. Y en ese camino, la inteligencia artificial se convirtió en una aliada clave.
Uno de los desarrollos más representativos de esta etapa es Finni, una herramienta basada en inteligencia artificial generativa que creamos para ayudar a resolver dudas sobre el uso del sistema. Finni se conecta con nuestra base de conocimientos —la fuente principal de información sobre cómo funciona nuestra plataforma— y es capaz de componer respuestas complejas combinando múltiples artículos. No se limita a copiar y pegar: entiende la pregunta y elabora una respuesta que aporta contexto, precisión y velocidad.
Resolver lo que se repite, liberar a las personas
El punto de partida fue claro: nuestros equipos de atención al cliente venían manejando un volumen creciente de consultas, muchas de ellas repetidas. Preguntas que ya habían sido respondidas decenas o cientos de veces, y que igualmente requerían tiempo humano para volver a contestarlas. Finni nació para resolver eso.
La herramienta no reemplaza a las personas: las potencia. Les permite concentrarse en consultas más específicas o complejas, mientras Finni se encarga de responder automáticamente aquellas que ya tienen una solución documentada. Esto fue posible gracias al trabajo conjunto entre nuestros equipos de tecnología y de customer success, que encontraron en la IA una oportunidad para escalar el conocimiento sin perder calidad.
Finni es solo el comienzo
Lo que inicialmente fue una solución puntual, terminó siendo el primer paso en algo mucho más grande. Finni es hoy solo una parte de una plataforma de inteligencia artificial que estamos desarrollando para nuestros clientes.
Ya estamos trabajando en la creación de muchos otros “Finnis”, adaptados a distintas actividades, industrias y contextos. Además, estamos incorporando inteligencia artificial en varios procesos internos: desde asistentes para equipos de desarrollo hasta herramientas que automatizan tareas repetitivas y aumentan la productividad en distintas áreas.
Queremos que la inteligencia artificial esté al servicio de las personas, para que puedan enfocarse en lo que más valor genera. Y estamos convencidos de que este camino recién empieza.