Etiqueta: beneficios de usar soluciones ERP y CRM
Las soluciones ERP y CRM permiten, desde enfoques diferentes, optimizar la gestión de los negocios.
Un software ERP facilita la automatización y digitalización los procesos internos de las diferentes áreas que componen la empresa, mientras que un CRM simplifica la gestión de las diversas relaciones con los clientes y favorece el incremento de las ventas.
Estas herramientas se complementan perfectamente. Su utilización en conjunto afecta de forma positiva los procesos comerciales, mejora su eficiencia y brinda información de gran valor para la toma de decisiones.
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Algunos de los beneficios de utilizar estas herramientas de forma integral son:
Acceso a toda la información de las interacciones y transacciones
Evita que se omitan datos que son fundamentales. Por ejemplo, un vendedor que realizó toda la gestión comercial con un potencial cliente conoce sus preferencias y necesidades. Cuando el proceso concluye, la relación pasa a ser con otros miembros de la empresa. Es de gran valor que la información que manejaba el vendedor sea compartida por el resto de los miembros. De lo contrario, podrían repetirse preguntas que el cliente respondió con anterioridad.
Servicios más eficientes
Esta integración le provee a todos los miembros de la empresa la información que requieren en tiempo real.
Mayor visibilidad para tomar mejores decisiones
Le proporciona a la fuerza de ventas la herramienta para hacer un perfecto seguimiento del potencial cliente. Les permite realizar un seguimiento total del proceso de venta. Brinda información del comportamiento del lead desde el primer contacto hasta que se cierra la venta de forma exitosa. Estos insights son de gran ayuda para mejorar la relación con los clientes.
Podés centralizar en un mismo lugar las métricas de rendimiento y conocer cómo impacta en la facturación de la organización.
Mayor análisis del negocio
El sistema integrado te permite configurar y extraer diversos informes con datos fundamentales para el armado de nuevas estrategias para la organización.