Un Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que te permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre la empresa y tus clientes.
En estos últimos años, la utilización de sistemas para gestionar las relaciones con los clientes aumentó de manera considerable y convirtió al CRM en el más grande de todos los mercados de software. La importancia que se le ha dado a la voz y la opinión del cliente para vender más y mejor fue lo que ha impulsado este gran crecimiento.
Una buena estrategia comercial o de marketing es una combinación de herramientas que le permitirán a tu empresa llegar al mercado que estás buscando. Por eso digitalizar los procesos a través de un CRM es tan necesario.
Finnegans continua mejorando y potenciando su solución de CRM. El objetivo es extender las funcionalidades que ya existen para que puedas tener una mejor interacción con tus clientes y prospectos y que puedas realizar un análisis de marketing que ayude a detectar posibles candidatos y fidelizar a los clientes existentes a través del claro entendimiento de sus necesidades.
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Finnegans CRM te ofrece las herramientas necesarias para potenciar al equipo comercial. Vas a contar con una fuerza de ventas con buenos procesos, buen soporte de toda la información de sus oportunidades; una ordenada administración de clientes, contactos y cuentas para uso de toda la organización y finalmente una visión 360º de todas las relaciones con tus clientes y prospectos. Todo esto con una integración de información externa que se agrega a la del CRM a través de API’s.
Sin embargo, es necesario destacar que la implantación de un software de CRM no es suficiente para la transformación digital de la empresa. La estrategia comercial necesaria para materializar todos los objetivos planteados pasa por un cambio de cultura empresarial. En este sentido, de nada sirve introducir un software CRM para mejorar la relación con el cliente si el personal empleado no es capaz de mejorar las relaciones con el usuario.
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